京東的人員結構是二元結構，近70%的員工是倉儲、配送、客服等一線藍領員工，另外30%是具有互聯網屬性的電子商務白領。兩類群體特點各異，前者更注重執行力。結合員工特性和業務發展需求，京東從領導力、專業力和通用力三方面搭建培訓體系。

 讓領導力迅速跟上領導 

京東的發展速度是驚人的，而留給員工成長的時間是有限的。為了讓人崗匹配率跟上京東的發展速度，京東嘗試過用各種方法及時填補崗位空缺，卻發現"人在其位，未能謀其政"--管理者不具備其崗位應有的管理技能。領導力項目就是為快速滿足業務發展需要，迅速把在崗管理者培養成為合格的管理者而設計的，采用鋪布的方式，從上往下逐層推進。

•高管團隊"在一起"

針對核心管理層設計的"Together！在一起！"高管伙伴團隊建設項目于2013年初實施。圍繞"客戶為先"的核心價值觀，高管們被安排與京東的終端消費者直接接觸，親自送貨上門。在這個過程中，高管們發現了不少有待優化的細節，他們用一個小時就討論出30個具體的客戶體驗改進項，并安排各部門負責改進。 兩天的活動結束后，京東創始人劉強東給出了"One Team"的評語，稱高管團隊近一步找到了"人在一起，心在一起"的默契。

 •經理輪訓班：以考代練

 2013年5月，總監培訓班結束后，京東緊接著策劃了全國經理輪訓班，這是一場針對800名經理的"持久戰"--歷時5個月，開班30余場。 為配合京東2013年"全面績效管理體系"的落地，主題為"績效管理中的關鍵對話"的全國經理輪訓班于8月啟動。為期兩天的學習采用了面授、視頻教學、案例分析、小組討論和角色扮演等多種教學方式，其中情景模擬考試收效顯著。學員在進入培訓班的第一天晚上就有一次不計入成績的情景模擬測試，每個人都必須參加。小試牛刀后，第二天下午，每位學員需再參加一對一的情景模擬考試，并記錄成績，題目是兩天的培訓過程中發現或遇到的管理困境。如此一來，不僅提高了參訓員工的軟技能，比如與下級溝通和傾聽的能力，而且能有效避免學員濫竽充數、不懂裝懂的情況，將課上所學的知識及時運用到管理工作中。 "我們發現有兩種人往往無法通過考試：思路清晰但表達有問題的人、思緒混亂且表達不到位的人，他們都不具備一位合格管理者應有的素質。不過我們會讓他們重新預約補考。"京東大學高級總監馬成功指出，以考代練是一種能迅速讓新任管理者掌握管理技能的方法，2014年還將加大考試的比重，讓管理者過關斬將，快速提升自己。

 •HIPO pool訓練營：借鑒中歐班主任管理模式

除了自上而下的階梯式人才培養外，將盤點出的199名HIPO（高潛）人才進行集中訓練也是領導力的重點項目。 HIPO pool訓練營將借鑒中歐商學院的班主任管理模式，讓學員進行跨部門的組合分班，并為每班配備一位班主任。班主任不僅要承擔日常服務的職責，更重要的是要讓班級成員形成深厚的友誼和良好的伙伴關系。為此，京東邀請中歐商學院的資深班主任，同時也是劉強東在中歐商學院學習時的班主任，傳授班級管理的經驗，比如組織競選班委，和學員共同制定規則等推動班級自我管理。

專業力課程：自主開發

電商是新興行業，即使在高校，開設的專業課程也寥寥無幾，而京東的十年電商之路，為課程的研發積累了大量寶貴的資源。因此，京東的專業力課程基本都是內部挖潛，即由業務部門主攻課程的開發和講授，京東大學負責組織課程開發研討會，并設計培訓流程和講課技巧。

•課程開發的"小黑屋"效應

京東的課程大綱和關鍵內容的開發只需要一天。如此高效的工作，一方面得益于業務部門負責人的支持，另一方面是緣于課程開發的"小黑屋"效應。京東將負責不同課程開發的團隊成員分別安排在不同的房間"閉關"一天，整理出課程體系中的關鍵內容，并形成目錄，這被稱為"關小黑屋"。

"在京東，沒有工具和方法的課程都叫耍流氓。"馬成功強調講師不能只講理念，必須要把干貨拿出來，即要把實際運用中的工具、方法講清楚。

•高手云集的牛人俱樂部 

京東深信智慧在民間，高手在一線。為此，京東啟動了牛人俱樂部項目，通過業務部門推薦、人才盤點，以及大篷車項目，搜索業務牛人，把工作品質過硬、效率超前的能手挖掘出來。其中大篷車項目是把總部好的培訓推廣到各個區域，京東大學借助在區域深入站點的機會，發現了不少一線的牛人，比如在華北區發現一個女孩能夠做到盤貨零差錯。 目前盤點出的500多位牛人將成為京東專業力培訓的智力儲備，后期還會邀請他們關小黑屋開發課程，甚至參與京東大學的具體項目。"專業力中很重要的一點就是找到業務牛人，把他們調動好、激勵好。"馬成功說。

通用力培訓新思路：或考核高管授課 

在市場變幻莫測、行業發展日新月異的時代，無論是對管理者還是對基層員工而言，學習都是其職業生涯中必不可少的內容。不僅是專業知識的累積對員工自身發展至關重要，而且管理課程、心理課程等課程的學習都會影響員工的職場表現。所以京東一直關注通用力的建設，目前已經形成一個相對完善的課程體系，通過"商務禮儀""走進音樂的世界"等課程的學習，提升員工的職業素養。 京東設有培訓周，在每月第一周的周六，員工學習自己選報的公共課程。除了邀請內、外部優秀講師授課，劉強東也會開講授課。"2014年我們會鼓勵更多的中高層管理者講課，或將其列入績效考核的加分指標。"隆雨強調雖然高層授課能夠拉近與員工的距離，但是講課的人和內容必須符合課程體系的設計。

上一篇：在線教育遭壓力，小城市將成突破口？

下一篇：移動互聯網不是顛覆了而是升級了傳統商業