【背景】

XX銀行中層管理人員綜合管理素質與能力提升項目是問鼎在銀行行業咨詢式培訓項目中第一次引入"問鼎云學習"平臺。

該項目包括課程學習、在線課程學習、行動學習、室外拓展訓練，共分為三個階段，為期四個月。面授課程涵蓋管理溝通、教練技術等內容。"問鼎云學習"平臺主要起課前調研、階段性匹配在線學習課程、實時更新資訊、通過手機終端對項目實施成效進行全程監控、強化在課前知識導入與課后的知識鞏固、提升培訓效能的作用。

【問題描述】

項目進行到第二階段后，"問鼎云學習"平臺基本上只發揮了課前通知等相關材料下發、課后作業推送與催收、測評報告上傳、管理微課件推送、課程滿意度調研評估等基本功能，一些最能體現移動學習特點的功能并沒有得到使用。

因此，項目的前兩個階段，無論是訪問流量、上線用戶數、內容訪問情況，還是客戶、學員的直接反饋，"問鼎云學習"平臺的使用情都不太理想。

圖一：X銀行中層管理人員培訓項目"問鼎云學習"平臺訪問流量統計

圖二：X銀行中層管理人員培訓項目"問鼎云學習"平臺上線用戶數統計

【解決方案】

發現以上問題后，問鼎項目組協調公司高層、項目執行經理、"云學習"平臺相關負責人召開緊急會議，力求找出深層次問題，提出針對性解決辦法。

我們發現，要保證一個云學習項目高效運作，必須要有以下五個保障因素：

1、 精密化的項目設計

"云學習"平臺有效融合了在線、移動學習與傳統面授，集學習、管理于一體，涉及培訓管理員、學員以及培訓項目執行機構三方。因此在項目設計上，比傳統咨詢式培訓項目有更大的難度，需要全方位考慮如何將"云學習"平臺的各項功能嵌入到的每個環節，確保云學習各項功能在每個項目環節真正發揮作用，而非流于形式。

圖三：云學習項目嵌入應用功能設計示例

2、 全方位的前期宣貫和指導

這既包括對學員和客戶的宣導，也包括對問鼎項目組成員（如項目執行經理、助教）的宣導，提升雙方對"云學習"平臺的認知度。

這樣對學員和客戶來說，能夠全面了解"云學習"平臺有哪些好的功能可以促進學習；對項目組成員來說，能夠知道"云學習"平臺有哪些好的功能可以促進項目進展，增強項目效果。

3、 實用性的功能板塊與內容

• 課程推送：提高電子課件與學員實際工作的貼合度，增加電子課件推送的頻度，幫助學員學有所用。
• 通知板塊：除了常規課程、作業通知外，增加行內通知。這樣學員可以在辦公室以外的地方了解分行最新動態。
• 資訊板塊：選取銀行業、金融業等行業資訊，配合網易新聞等門戶網站財經新聞每日推送，確保學員及時掌握行業動態。
• 問答板塊：學員可以將自己或小組存在的疑問發布到云學習平臺，由授課老師或其他小組成員幫助回答；也可以將個人或小組已經取得的一些成果和學習收獲發布分享，取長補短，形成良好的討論學習氛圍。

針對行動學習式項目來說，課程現場行動方案實施階段，需要即時進行大量的問題與行動規劃方案研討、行動實施匯報與戰略調整、行動方案輔導、工作循環與心得分享等工作，這些都可以運用問答板塊進行隨時隨地、多人次的討論。

4、針對性的后臺支撐

"云學習"平臺可以支持學習跟蹤，即時分析后臺使用數據，可以掌握學員在問鼎云學習上的學習活動情況。

"云學習"的后臺數據分析報告需要注意避免單純呈現原始數據圖表，需要將通過原始數據分析得出的結論和改進措施呈現出來，方便項目執行人員和培訓管理員根據項目實際執行情況調整項目進度與環節。

圖四：云學習使用數據分析報告

5、 高效溝通合作的項目團隊

執行項目組與負責"云學習"平臺的項目組需要建立常規的合作溝通機制。云學習項目組需按要求在規定時間點統計反饋學員使用數據，并將分析結果和后續改進建議反饋給執行項目組；執行項目組需根據分析報告與客戶、學員面對面溝通，掌握第一手信息，及時解答學員疑問，刺激客戶和學員對云學習平臺的感知。避免造成課程學習與"云學習"結合脫節、雙方信息不對等的情況，影響云學習的使用效果。

【反思啟示】

一個成功的云學習項目，可以有效提升面授培訓附加值，優化培訓效果。因此在今后的云學習項目中，一定要在項目前、中、后期高度重視以上五個關鍵因素的把控，以此發揮云學習平臺最大功效，保證培訓效果。

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