企業在線學習平臺基礎運營工作包括哪些內容？-資源中心

企業在線學習平臺上線后，員工就會自動主動在平臺上進行學習嗎？答案當然是否定的。為了讓平臺真正發揮價值，企業在線學習平臺運營是非常重要的，特別是基礎運營必須保障學員能夠比較順利的在平臺上開展學習。

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在基礎層次運營體系中，主要是基于基礎層次運營策略中的平臺運營、內容運營、客服支持、活動運營、數據運營、平臺推廣六個策略進行延展。通過對這六種策略的組合應用與落地實施，來為平臺的應用保駕護航。

1-內容運營
基礎層次中的內容運營重點有三：一是將組織內現有的知識資源、外部引進的資源上傳至企業在線學習平臺中，讓平臺先積累一部分的內容來供用戶使用；二是要把控內容的品質，形成內容品控的標準；三是要有對內容進行宣傳推廣的意識，通過內容來吸引用戶。

2-平臺推廣
在企業在線學習平臺推廣中，一方面可圍繞平臺功能、資源、動態等與平臺相關的亮點之處，采用多種方式、多頻次的向用戶推廣平臺；另一方面可融合時事、節日等熱點向用戶傳遞出平臺的形象與定位。

3-客服支持
在客服支持方面，首先要鋪設好客服渠道，常見的客服渠道有郵箱、電話、微信、平臺中的意見反饋或智能客服；其次要形成客服支持標準化流程，保證客服應答及時性；最后要沉淀出常見問題的規范性解答話術，提升客服應答效率。

4-平臺運營
在將用戶反饋的問題轉化為對企業在線學習平臺功能的優化或修復意見過程中，運營人員要對問題進行測試，確定問題的觸發條件，然后再反饋給產品人員，并跟進問題解決節點與結果。當問題解決后，運營人員還需及時告知給用戶，讓用戶知曉。

5-活動運營

活動運營可根據平臺情況及階段性的目標來進行組織策劃，在基礎層次運營中，常見的活動運營往往會圍繞著企業在線學習平臺上線促用、平臺使用促活、內容盤活促學等幾個方面來開展不同形式的活動。

6-數據運營
在在線學習中，數據的記錄與留存是一把利器，如果運用得當，數據的效用將會在很大程度上提升運營效率，改善運營效果。在基礎層次的數據運營中，我們要做到學會對數據進行匯總分析，從而發現問題、找到規律，來為各種運營策略提供參考和指導。