企業在線學習平臺運營圖譜-資源中心

企業在線學習平臺運營只要包括了內容運營、用戶運營、活動運營、項目運營、平臺運營這幾個大的模塊，將這幾個運營模塊統合起來，形成了一張如畫面中所示的運營實施模塊的圖譜。在這張圖譜中，我們可以看到，我們在實際的運營實施中，通常是圍繞著我們的企業在線學習平臺，以服務意識、營銷意識、結果意識，這三大關鍵意識為引導，以數據運營和新媒體運營為基本技能，從內容運營、用戶運營、活動運營、項目運營和平臺運營這五個方面來展開具體的運營策略措施，推動企業在線學習模式在組織中的深入應用，從而最終實現組織培訓的數字化變革。接來下，我們具體來看各個運營模塊的圖譜。

在企業在線學習平臺內容運營模塊中，總的來說我們的目的就是推動資源的沉淀和資源的應用。在推動資源沉淀方面，我們要做的事情就是通過資源開發與管理能力方面的賦能、與業務部門之間聯合開發資源時的支持，以及部分內容的自主開發及外部引入，來是我們的資源得到持續的沉淀。

在推動資源應用方面，我們可從資源維護、宣傳及呈現這三處來分別開展：其中，在資源維護中，我們要有資源上架、包裝、更新以及下架的措施，保障資源的儲備；在資源的宣傳中，我們可以從重點宣傳和常規宣傳這兩類的宣傳機制來對資源進行推廣，保障資源得到及時的知曉；在資源呈現中，我們要考慮到對資源的體系化管理、對應用場景的適配、對培訓學習需求的匹配以及對資源訪問的便捷，保障資源得到最大程度的應用。

在用戶運營模塊中，我們的核心是拉動用戶使用企業在線學習平臺和促動用戶貢獻。在拉動用戶使用的方向中，我們運營可以通過激勵體系的搭建與運營，來讓平臺具備對用戶的持續牽引力；通過平臺與用戶關系的建立、用戶與用戶關系的連接、內容與用戶關聯的構建，增加用戶離開平臺的情感成本，增強用戶對平臺的黏性；還可以通過運營活動的舉辦，定點、定向的拉動用戶使用。

在促動用戶貢獻的方向中，我們運營可以從激勵、培養和維護這三個方面來激發用戶貢獻內容的意愿和能力。那激勵的方式可以有職位的晉升、榮譽的賦予、經濟的獎勵等方式；在培養方面，我們可以從能力培養和情感培養兩個角度來培養用戶；在維護措施中，我們一方面要有對用戶的維護措施；另一方面我們也要對用戶產出的內容有維護的措施。

在活動運營模塊中，我們就可將活動分為兩種狀態來說。一種狀態的活動是為了拉升短期的運營目標達成，比如促進登錄的目標、促進學習或者是促進分享這樣的運營目標。第二種狀態的活動是偏常態化的這種運營活動。在這種活動中，我們可以會基于用戶的身份、畫像或者是表現，來對他們進行分群體的常態化活動運營，也可以將積分、社群等各種形式作為常態化的激勵維度，來進行運營活動，又或者是會按照時間節奏、主題節奏這種來進行周期性的活動。

其實，我們在運營前期的階段中，活動可能會更偏于目標化一些，那在這個過程中，我們建議大家可有意識的將這種活動的運營模式沉淀下來，以備后續活動常態化中所使用，這樣就降低了反復開發的成本，也能夠加速我們活動常態化的模式的建設。

在項目運營模塊中，我們運營的關鍵目的大概可以總結為這么兩個。第一個是復制平臺的服務，使企業在線學習平臺能夠高效的支撐組織培訓的需求。那為了達成這個目的，我們項目運營的核心中，最起碼就要有服務模式、服務清單、服務心態了。其中服務模式通常可分為平臺主導實施、雙方聯合實施以及平臺配合實施這么三種服務的模式；在服務清單中，我們要列明服務的項目是什么、服務需要的周期有多久以及服務的等級有多高等等這種關鍵信息，來做決策的參考；還有在服務心態方面，我們也是要做到主動和及時。第二個目的是擴大平臺的應用，那與這個目的相對應的運營核心就是權限的配置與能力的培養了。在權限配置中，我們可以從訪問權限和管理權限這兩個方面來考慮和授權；在能力培養中，我們可以從數字化思維、數字化培訓的方法以及相應的工具、實踐過程中的指導等方面，來提升用戶對平臺的使用能力。

在平臺運營模塊中，那我們運營的目的就是為了使平臺能夠可用、好用和實用了。這其中，為了保證平臺的可用性，我們運營所要做的，就是及時的解答和解決用戶反饋的問題。

為了讓企業在線學習平臺更加好用，一方面我們可以站在運營的角度，來將運營的規則、干預和思維融合到平臺的升級中，提升平臺的體驗友好度；另一方面，平臺能夠滿足員工學習、業務培訓、以及組織培訓的需求，則也是非常關鍵的。那為了讓平臺更加具備實用性，除了我們的日常的速響應需求以外，我們也可以考慮去將企業在線學習平臺打造的更加靈活一些，比如規則的靈活設置、模塊的靈活調配以及頁面功能的靈活調整。