金融銀行類課程匯總
一、網點服務
課程名稱：《優質服務體驗打造與服務迭代》
課程背景：
競爭時代仍然想或僅想依賴產品贏得客戶越來越難，而加速服務的迭代與創新，形成服務文化的長久滲透，是銀行網點轉型后可持續發展的必然趨勢，本課程結合網點轉型后服務規范與服務體驗打造，在夯實服務基礎的同時，強化服務場景化技巧迭代發展。
課程收益：
知曉網點轉型發展與服務轉型趨勢
掌握優質服務體驗打造之6S管理技巧
提升服務認知與服務迭代技巧
不同場景之服務技巧
學員對象：網點全體員工（柜員、大堂經理、理財經理、運營主管等）
二、消費者權益保障
課程名稱：《金融消費者權益保護管理工作培訓》
課程背景：
黨的十九大報告中提出“新時代我國社會的主要矛盾是人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發展之間的矛盾”。不平衡不充分的問題，在產業結構上表現為服務業，尤其是銀行服務，伴隨利率市場化全面放開，以及互聯網金融的迅速崛起，使得客戶對銀行服務的要求越來越高，而客戶期望值的升高往往伴隨著滿意度的下降，以及投訴比例的上升，在新的形勢下，銀行人員應充分掌握消費者權益保護相關法律法規知識，提高防范風險的能力，有效化解難題。
課程目標：
1.充分認識消費者權益保護的重要意義
2.了解當前消費者權益保護的熱點動向
3.避免或化解消費者權益保護帶來的投訴及客戶糾紛
三、精準營銷
課程名稱：《客戶分層分類維護管理與不同場景營銷技巧》
課程背景：
客戶營銷難，管理維護更難，為了實現客戶科學有序地管理，同時進行針對性精準營銷，本課程結合多年銀行客戶營銷維護管理方法與工具，更好地將維護與營銷場景相結合，進行維護管理技能與場景營銷技巧訓練。
課程收益：
1. 分層分類管理方法
2. 不同客群之維護管理策略
3. 不同場景之營銷技巧（電話、微信、活動、面談四大場景）
4. 高客之價值營銷與維護管理
學員對象：網點營銷崗位人員、客戶經理、理財經理、支行長等
四、對公營銷
課程名稱：《絕對成交-銀行轉型背景下新對公營銷實戰技巧與案例分析》
課程介紹：
當下，對于銀行業從業人員而言，也許經常會遇到以下困惑：
疫情后銀行面臨的資產與負債壓力如何？
對公市場真的收緊了嗎？
房地產未來發展與對公業務未來發展的關系？
對公業務，我們缺乏的究竟是什么？
為幫助銀行對公客戶經理、對公條線信貸經理，以及普惠金融業務人員澄清以上疑惑，劉清揚老師以自身二十余年的銀行對公營銷、培訓、管理實戰經驗為基礎，特開發本課程，旨在幫助學員在理解案例的基礎上掌握新的對公營銷實戰技巧，助力銀行業務及服務質量提升。
課程收益：
■ 同步行業趨勢--更新業界發展資訊，了解當下對公業務環境，觸發提升思考
■ 激活職業心態--助推思維轉變，認識專業素質提升重要性，提升主動性
■ 訓練從業技能--深化銀企合作關鍵訴求和決策鏈認識、優化銀企營銷流程、掌握銀企營銷、公關、客戶關系管理關鍵行為、必備技能、相關話術和對公營銷技巧。
學習對象：銀行對公客戶經理，對公條線信貸經理，普惠金融業務人員
五、營銷技巧
課程名稱：《“睡獅喚醒計劃”10招教你喚醒銀行睡眠客戶》
課程背景：
在銀行網點業績提升的過程中，客戶是關鍵。很多銀行在客戶經營上出現了不少的問題。常常是“捧著金飯碗找飯吃”，銀行網點對于“不動戶”、“高危戶”、“低活躍戶”束手無策，甚至有的網點在存在較大規模的“0元戶”。很多銀行開始實行了客戶經理（理財經理或市場經理）管護客戶的客戶經營模式，然而落實效果卻不盡如人意，“分而不管，管而不精”成了大多數網點的客戶管理的最大問題。
每一家銀行網點各層級“客戶”增長是經營的關鍵。增長主要來源于“新增獲客”和“存量挖掘”。一切不以深度營銷客戶為目的的維護，都不是客戶維護！本次培訓本課程通過十節課程幫助銀行一線營銷人員深度挖掘零售客戶。著重從網點現有客戶群體入手，通過客戶分析、活動組織、電話邀約、面訪成交等幾個方面，逐步提升客戶數量和單客貢獻度。推動網點業績提升！
課程收益：
通過培訓，使學員了解多家銀行喚醒休眠的方法，結合課程內容探尋出一條適合自身銀行及客戶的激活模式。
通過培訓，使學員學習到激活對公零余額基礎戶、個人休眠客戶、邀約沙龍、升級服務等實用語術。
客戶經營是一項長期工程，不可一蹴而就。通過本次培訓使學員掌握客戶信息檔案；電話溝通六模塊；活動組織等行之有效的工具。
通過本次培訓使學員結合網點自身實際客群，深挖存量客戶，激活休眠客戶。通過拜訪與維護，放大客戶價值貢獻。
六、風險管理
課程名稱1：《信貸業務反欺詐與風險管理》
課程背景：
信貸業務是商業銀行創造利潤的主要來源，從利潤貢獻角度，企業客戶為銀行帶來的收益遠遠大于單一客戶，企業客戶具有資產規模大、資本實力相對雄厚、市場競爭力比較強、融資渠道廣、批量營銷成本低的優勢，深受商業銀行所青睞，成為眾多商業銀行重點拓展的對象。但是，由于企業客戶關聯多、關聯交易頻繁、資金串用、相互擔保較多，為銀行信貸管理增加了難度。個人企業客戶公司治理和現代企業制度不完善、企業倫理道德比較低、財務信息不真實、惡意套取貸款和逃避銀行債務，成為銀行不良貸款的發源地。我國商業銀行信貸實務中，企業客戶信貸風險管理一直是一個難點。
信貸業務是商業銀行最主要的資產業務，信貸業務在商業銀行經營中具有舉足輕重的地位，信貸資產的質量不僅涉及到商業銀行的風險管理，更關系到商業銀行的長遠發展。本次課程從信貸風險的識別和控制角度，以我國銀行業和實業行業的實際情況出發，探討我國商業信貸識別和審查的過程要點，從實操的角度分析和解決信貸業務過程中的疑難點，以促進商業銀行切實防范和化解信貸風險。
課程收益：
● 增強風險意識，知曉風險無處不在，無時不有，操作不當，損失慘重；
● 提高信貸調查實操技能，知曉授信業務各階段都有哪些風險，如果識別和防范這些風險；
● 增強全面風險管理能力和可持續發展能力。
七、客訴處理
課程名稱：《銀行客戶投訴處理及危機管理技巧》
課程背景：
在銀行業務中，客戶投訴和危機事件是常見的情況。如果銀行不能及時、有效地處理和管理這些事件，將會對銀行的聲譽和業務產生不良影響，甚至會影響銀行的生存和發展。因此，銀行從業人員需要掌握客戶投訴處理和危機管理的技巧，提高服務質量和聲譽。
這門課程幫助銀行從業人員了解客戶投訴處理和危機管理的重要性，掌握有效的處理和管理技巧，提高銀行的服務質量和聲譽。
課程收益：
了解客戶投訴處理的流程和方法，掌握有效的處理技巧和策略，提高處理效率和客戶滿意度。
掌握危機管理的基本原則和方法，了解危機事件的預防和處理策略，提高危機管理能力和應對能力。
學習如何進行有效的客戶溝通和協商，包括如何傾聽客戶的需求和意見，如何解決客戶問題和投訴，如何提高客戶滿意度和忠誠度。
了解銀行行業的實踐和案例，能夠借鑒和應用其他企業的經驗和策略，提升自己的客戶投訴處理和危機管理能力，為銀行的業績和發展做出更大的貢獻。
學員對象：客戶服務人員、客戶經理、投訴處理人員、危機管理人員
八、行長能力提升
課程名稱：《新時期銀行如何構建金融生態圈》
課程介紹：
毋庸置疑，在金融科技和大數據背景下，整合資源、互為平臺、相伴成長，做有溫度的金融服務與營銷，才是今后銀行持續發展的出路與方向！
引導分行、支行管理人員順應趨勢、抓住趨勢，整合資源、借勢借力，充分利用金融科技和大數據，開展政府類、園區類、場景類、商圈類客戶的營銷，最終達到鍛煉營銷隊伍，促進經營轉型，提高核心競爭力的目的。
九、財務分析
課程名稱：《輕松學財務-看懂數字背后的秘密》
課程介紹：
本課程從財務的基礎知識導入、認識三大報表的結構、各項目的含義，以及看懂數字背后隱藏的秘密。具體如下五個方面:
● 財務基礎知識及財務思維的建立
● 資產負債表的邏輯及其背后的秘密
● 企業利潤表的邏輯及其背后的秘密
● 現金流量表的邏輯及其背后的秘密
● 讀懂企業管理駕駛倉的各項指標
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